Pinterest • De ideeëncatalogus voor iedereen

Case Transavia: een betere klantervaring dankzij persoonlijke aanbevelingen…

van Customer Experience Matters®

Infographic: The Six Laws of Customer Experience

6 Laws of Customer Experience from Temkin Group. Here's one gem: "Don't let company organization drive experiences."

72
8
van Vimeo

MOS 640x360

Customer Journey Mapping enables you to improve effectively your services!! #customerexperience #klantervaring #klantverwachting #servicedesign

Voor consumenten staan producten of diensten steeds minder vaak op zichzelf. Ze rekenen op aanvullende services die op elk moment van de customer journey waarde toevoegen. Service design zorgt voor het ontwerp van die optimale klantervaring. Zowel bij multinationals als startups wint deze nieuwe marketingvorm razendsnel terrein.