Service Management - Jos Gielkens

In het boek 'Service Management' presenteert Jos Gielkens zijn 4-stappenaanpak. Het verlenen van een optimale service aan de klant staat daarin centraal. Wat vindt de gebruiker in de praktijk van de geleverde dienstverlening, en welke meerwaarde heeft die service voor de klant en de business? Aan de hand van praktische voorbeelden en een checklist maakt hij duidelijk dat de klanttevredenheid het beste kan worden gemeten en bewaakt middels Kritieke Succes Factoren.
20 Pins50 Volgers

Jos Gielkens is al ruim 30 jaar actief als senior projectmanager in de automatisering en als docent van (project)management en communicatie trainingen. Daarnaast is hij al 10 jaar auteur van meerdere ICT boeken zoals “Participeren in projecten”, “IT en Management”, “Service Management” en meerdere “Office” boeken. #josgielkens #futurouitgevers

Jos Gielkens (rechts op de foto) gaat de komende maanden een boek en e-book schrijven, en deze zullen over zo’n zes maanden verschijnen. Over de boektitel en exacte inhoud volgt binnenkort meer informatie. Gielkens schreef eerder enkele boeken op raakvlak van IT en (Project) Management, heeft zijn eigen consultancybedrijf en is hoofddocent aan de Hogeschool E3. #josgielkens #futurouitgevers

Het ontwerp voor het omslag van #servicemanagement van auteur #josgielkens is inmiddels gereed...

Vanaf eind mei is het boek #servicemanagement van #josgielkens verkrijgbaar als papieren boek en e-book.

In het boek Service Management bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle en optimale inrichting van de serviceorganisatie. Aan de hand van vier eenvoudige en pragmatische processtappen wordt alle betrokken partijen duidelijk gemaakt hoe Service Management kan worden geïmplementeerd naar tevredenheid van alle betrokkenen! #servicemanagement #josgielkens #futurouitgevers

Nieuw boek over service management

Lees de preview van het boek 'Service Management' van Jos Gielkens bij Managementboek. Het begrip ‘Service' is een beladen woord en vaak voor velerlei uitleg vatbaar. Bij ‘IT Service management' vertoont de uitleg bij klant en leverancier grote verschillen. Hoe komt dit? En, nog belangrijker, wat is hier aan te doen zodat klant en dienstverlener eindelijk dezelfde taal gaan spreken? #servicemanagement #josgielkens #mgtboeknl #futurouitgevers

Het boek 'Service Management' van Jos Gielkens verschijnt binnenkort, maar nu al een mooie aankondiging in het Managementboek Magazine. #servicemanagement #josgielkens #mgtboeknl #futurouitgevers

Het boek 'Service Management' van Jos Gielkens is vanaf vandaag leverbaar. En direct al te bestellen bij o.a. Managementboek. #servicemanagement #josgielkens #mgtboeknl #futurouitgevers

Vandaag het eerste exemplaar van het boek 'Service Management' van Jos Gielkens opgehaald. Ziet er goed uit hoor Jos! Bedankt voor de samenwerking en heel veel succes met je nieuwe boek. #servicemanagement #josgielkens #futurouitgevers

Pinterest • De ideeëncatalogus voor iedereen
Search